Política de reembolso

Última actualización: 12-01-2025

En NOVEDUM, nos esforzamos por brindar la mejor experiencia de compra en línea a nuestros clientes. Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu pedido, ofrecemos una política de devoluciones sencilla para garantizar tu tranquilidad.

Devoluciones y cambios:

1. Garantía de satisfacción de 30 días: Ofrecemos un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega para que devuelvas o cambies tus artículos. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes iniciar una devolución o cambio dentro de este plazo.
2. Artículos elegibles para devolución: La mayoría de los artículos son elegibles para devolución o cambio, siempre que estén en condiciones nuevas y sin uso, con todas las etiquetas y empaques originales. Pueden aplicar algunas exclusiones, como mascarillas, ropa, zapatos y otros artículos de uso personal.
3. Opciones de reembolso o cambio: Puedes elegir entre un reembolso o un cambio por el artículo devuelto, según tu preferencia.

Envío de devolución:

• Tú eres responsable del costo del envío de devolución, a menos que la devolución se deba a un error de nuestra parte (por ejemplo, recibiste un artículo defectuoso o incorrecto).

Reembolsos:

• Una vez que recibamos tu artículo devuelto y lo inspeccionemos, procesaremos tu reembolso o cambio. Los reembolsos se emitirán al método de pago original y puedes esperar que los fondos se acrediten dentro de 7 días hábiles.

NOTA: Ten en cuenta que en caso de una devolución, se aplicará una tarifa de reabastecimiento del 25% para cubrir los costos operativos incurridos. Estos costos no son reembolsables, ya que pueden variar según el país de destino y el tamaño del producto.

Notas importantes:

• Por razones de higiene y seguridad, ciertos artículos como mascarillas, ropa, zapatos y otros artículos de uso personal no pueden ser devueltos.
• Si recibiste un artículo dañado o defectuoso, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 7 días posteriores a la recepción del artículo para iniciar una devolución o cambio.
• Conserva el empaque original, ya que ayudará a proteger el artículo durante el proceso de devolución.

Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda con tu devolución, no dudes en comunicarte a través de nuestra Página de contacto. Estamos aquí para ayudarte y asegurar que tu experiencia de compra sea lo más fluida posible.